cysgjj 发布于2024-09-16 21:03:10 饮食营养 14 次
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近年来,慢病管理逐渐被零售药店所重视,甚至有专家提出“慢病是零售药店与跨界竞争者之间的一道防火墙,”从理念到实践,关于慢病管理的讨论逐渐丰富,而如何指导实践,提高慢病管理成效则成了其中最为关注的话题。11月23日,在昆明举办的中国药品零售经营创新峰会上,中康资讯心康中心副总监陈婧就针对行业非常关注的“慢病管理SOP”做了详细的分享。第一药店财智根据其现场演讲整理如下:
慢病顾客服务SOP≠慢病管理的SOP
SOP,即标准化作业程序。如最著名的麦当劳的标准化管理流程,其本质是以顾客需求为出发点,实现精细化、流程化、可***。同时,对关键控制点进行细化和量化,核心价值是提高效率和效果。
那么,零售药店有慢病顾客服务的SOP吗?慢病顾客服务的SOP就是慢病管理的SOP吗?确实,慢病顾客标准服务流程仅仅是慢病SOP的一个部分,是我们门店服务流程的细化和延伸,服务流程仅仅是店员给顾客呈现出来的表象,就好比我们昨天有说到新零售的成功案例河马鲜生、小米之家,良好的顾客体验,绝佳顾客购物场景不仅仅基于门店的展现,更在于背后完整的闭环和强大的大数据运算逻辑,精准的锁定顾客。
因此,慢病管理的SOP应该分为前台和后台两类。
前台SOP用于规范店员行为,告诉他们做什么,怎么做,做到什么标准;关键词是“易操作、标准化,可量化,”。后台则是对于前台的支持,包括运营、推广的标准,还包括系统支持的标准。如,我们现在需要给顾客建立电子化信息档案,前台的店员标准话术掌握的很溜,那么后台需要做的支持就是提供一个科学合理的会员档案模板。
在民间,一直素有“贴秋膘”的传统。过去的人们,贴秋膘,是为了增加一层脂肪层,以增强抗寒能力和抵御外界的侵袭。
现代的人们,往往营养过剩,尤其是糖尿病、高血压、肥胖、冠心病等慢***患者,身上体脂已经超标,如果按照传统的方式贴肥膘,往往身体脂肪越来越多,对病情不利。
慢***患者科学地“贴秋膘”措施是:
1、秋季天气干燥,如果机体缺乏维生素A,皮肤容易出现问题。因此,要补充富含维生素A、β-胡萝卜素、类胡萝卜素的蔬菜水果,如南瓜、胡萝卜等橙***蔬果。
2、夏季人们往往食欲较差,到了秋季,可以吃一点发酵食品,比如馒头、腐乳、醪糟等,有助于开胃及促进消化。
3、贴秋膘的时候,可以用一部分薯类食物替代精细的主食,如红薯、土豆等。薯类食物含淀粉、膳食纤维和丰富的矿物质,可以给人体提供能量,润肠通便,预防便秘,还可以延缓血糖升高,可以替代一部分主食。
4、秋季天气干燥,皮肤容易干燥瘙痒。坚果富含维生素E、锌、多不饱和脂肪酸等,吃了对皮肤有好处,不过坚果不能多吃,否则脂肪摄入过多,因此,可以每天吃一小把坚果,如核桃、开心果、榛子等。
5、老年慢***患者冬季免疫力降低,容易感染呼吸系统疾病,更要注意营养丰富,每天饮食多样化,每天所吃的食物要在30种以上,例如[_a***_]吃四五种,午餐和晚餐吃十几种,每餐七八分饱,一种食物哪怕只吃几口也是有效果的。增加各种颜色蔬菜的摄入。还要多喝水,防止大便干燥。
到此,以上就是小编对于慢病营养饮食课程的问题就介绍到这了,希望介绍关于慢病营养饮食课程的2点解答对大家有用。
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